Versand

Liefergebiete und Versandregionen

RuheSitz liefert alle Bestellungen innerhalb Deutschlands. Unser gesamtes Sortiment kann an jede Lieferadresse in Deutschland versandt werden. Wir beliefern sowohl private Haushalte als auch Geschäftsadressen, Packstationen und Postfilialen, sofern diese vom Versanddienstleister angefahren werden.

Derzeit beschränken wir unsere Lieferungen auf das deutsche Festland einschließlich der deutschen Inseln. Lieferungen ins Ausland – auch innerhalb der Europäischen Union – bieten wir aktuell nicht an. Sollten Sie eine Lieferung außerhalb Deutschlands wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail unter support@RuheSitz.shop oder telefonisch unter +49 (152) 167 009 60, damit wir prüfen können, ob eine individuelle Lösung möglich ist.

Versandkosten

Der Versand innerhalb Deutschlands ist für alle Bestellungen vollständig kostenlos. Es fallen keine Versandkosten an – unabhängig von Warenwert, Gewicht oder Abmessungen der Sendung. Sie zahlen ausschließlich den Kaufpreis der bestellten Artikel. Dieser Vorteil gilt für alle Produkte in unserem Sortiment und für jede Lieferadresse in Deutschland.

Alle Preise auf unserer Website sind Endpreise in Euro (EUR) und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Es entstehen keine versteckten Kosten, Zuschläge oder Gebühren. Der bei Bestellabschluss angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem tatsächlich zu zahlenden Betrag.

Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung und Bestätigung der Zahlung beginnt die Bearbeitung in unserem Lager. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 2 Werktage. In diesem Zeitraum wird Ihre Bestellung geprüft, kommissioniert, sorgfältig verpackt und für die Übergabe an unseren Versanddienstleister vorbereitet.

Bestellungen, die an Wochenenden, gesetzlichen Feiertagen oder außerhalb unserer Geschäftszeiten eingehen, werden am nächstfolgenden Werktag bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag, mit Ausnahme bundesweiter gesetzlicher Feiertage in Deutschland.

In Zeiten besonders hoher Nachfrage – etwa während saisonaler Aktionen, Feiertagen oder Sonderverkäufen – kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern. Wir informieren Sie in solchen Fällen transparent über voraussichtliche Verzögerungen und setzen alles daran, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu versenden.

Lieferzeit und Zustellung

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an unseren Versanddienstleister beträgt die geschätzte Lieferzeit 3 bis 5 Werktage. Diese Lieferzeit beginnt ab dem Tag der Versandübergabe und bezieht sich auf reguläre Werktage (Montag bis Freitag, ohne gesetzliche Feiertage).

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb dieser Frist zuzustellen. Die genannten Lieferzeiten sind jedoch Richtwerte und stellen keine verbindliche Zusicherung dar. Unvorhergesehene Umstände wie extreme Wetterbedingungen, höhere Gewalt, Streiks, Transportprobleme, logistische Engpässe beim Versanddienstleister oder erhöhtes Sendungsaufkommen können zu Verzögerungen führen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Für solche Verzögerungen können wir keine Haftung übernehmen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Versandinformationen. Diese E-Mail wird an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet und enthält gegebenenfalls eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

RuheSitz arbeitet mit zuverlässigen, etablierten Versanddienstleistern zusammen, um eine sichere, schnelle und zuverlässige Zustellung zu gewährleisten. Zu unseren Versandpartnern gehören unter anderem DHL, DPD, Hermes und GLS. Der jeweils eingesetzte Dienstleister richtet sich nach Zielregion, Artikelgröße und aktueller Verfügbarkeit.

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie – sofern vom Versanddienstleister bereitgestellt – eine Sendungsnummer (Tracking-Nummer). Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Status und Standort Ihrer Sendung jederzeit online auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen. Die Tracking-Informationen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Versand aktiviert.

Falls Sie keine Versandbestätigung erhalten oder Schwierigkeiten bei der Sendungsverfolgung haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter support@RuheSitz.shop oder telefonisch unter +49 (152) 167 009 60. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Nachverfolgung Ihrer Bestellung.

Lieferadresse und Verantwortung des Kunden

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, bei der Bestellung vollständige, korrekte und aktuelle Lieferinformationen anzugeben. Dazu gehören insbesondere:

• vollständiger Name des Empfängers,
• vollständige Lieferadresse (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort),
• gegebenenfalls Adresszusätze (z. B. Stockwerk, Firmenname, c/o),
• Telefonnummer für Rückfragen des Versanddienstleisters.

Fehlerhafte, unvollständige oder veraltete Lieferinformationen können zu Verzögerungen, Fehlzustellungen oder einer Rücksendung der Ware führen. In solchen Fällen kann eine erneute Versendung erforderlich sein. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.

Sollte eine Sendung aufgrund falscher Adressangaben nicht zugestellt werden können und an uns zurückgesendet werden, kontaktieren wir Sie, um die korrekte Adresse zu ermitteln. Gegebenenfalls können zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung anfallen. Wir behalten uns vor, diese Kosten dem Kunden in Rechnung zu stellen, sofern der Fehler nachweislich durch fehlerhafte Kundenangaben entstanden ist.

Teillieferungen und getrennte Sendungen

In der Regel wird Ihre gesamte Bestellung in einer einzigen Sendung zugestellt. In bestimmten Fällen kann es jedoch vorkommen, dass eine Bestellung in mehreren Teillieferungen versandt wird. Dies kann der Fall sein, wenn:

• Artikel unterschiedliche Lagerorte haben,
• einzelne Artikel kurzfristig nicht verfügbar sind,
• Artikel aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts getrennt versandt werden müssen,
• besondere logistische Anforderungen bestehen.

Teillieferungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten – der Versand bleibt für Sie vollständig kostenlos. Sie erhalten für jede Teilsendung eine separate Versandbestätigung mit den jeweiligen Tracking-Informationen.

Sollten Sie Fragen zu Teillieferungen oder zum Status einzelner Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@RuheSitz.shop oder telefonisch unter +49 (152) 167 009 60.

Lieferverzug und nicht zugestellte Sendungen

Sollte Ihre Sendung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen (zuzüglich 1–2 Werktage Bearbeitungszeit) eintreffen, bitten wir Sie zunächst, den Sendungsstatus anhand der bereitgestellten Tracking-Nummer zu prüfen. Oft liefert das Tracking-System aktuelle Informationen über den Verbleib der Sendung.

Falls die Sendung auch nach Ablauf eines angemessenen Zeitraums nicht zugestellt wurde oder das Tracking keine hilfreichen Informationen liefert, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter support@RuheSitz.shop oder telefonisch unter +49 (152) 167 009 60. Unser Kundenservice wird den Versandstatus gemeinsam mit dem Versanddienstleister überprüfen und eine geeignete Lösung anbieten – sei es eine Nachforschung beim Versanddienstleister, eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen geraten wir in Verzug, wenn die Ware nicht innerhalb der zugesagten Lieferfrist geliefert wird und Sie uns erfolglos eine angemessene Nachfrist gesetzt haben. In einem solchen Fall haben Sie die gesetzlichen Rechte gemäß §§ 280, 286, 323 BGB, insbesondere das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und Schadensersatz zu verlangen.

Beschädigte oder unvollständige Sendungen

Wir verpacken alle Bestellungen sorgfältig und sicher, um Transportschäden zu vermeiden. Dennoch kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass eine Sendung während des Transports beschädigt wird oder unvollständig ankommt.

Wichtig: Bitte prüfen Sie den Zustand der Sendung unmittelbar bei Erhalt, noch in Anwesenheit des Zustellers, sofern möglich. Falls Sie äußerliche Beschädigungen an der Verpackung feststellen, empfehlen wir dringend:

• Vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein oder Zustellnachweis des Versanddienstleisters,
• dokumentieren Sie die Beschädigung durch Fotos (Verpackung und Inhalt),
• öffnen Sie das Paket vorsichtig und prüfen Sie den Inhalt auf Schäden oder Fehlteile.

Melden Sie beschädigte oder unvollständige Sendungen bitte unverzüglich – spätestens innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt – an unseren Kundenservice per E-Mail unter support@RuheSitz.shop oder telefonisch unter +49 (152) 167 009 60. Fügen Sie Ihrer Meldung bitte folgende Informationen bei:

• Bestellnummer,
• Fotos der beschädigten Verpackung und des beschädigten Artikels,
• kurze Beschreibung des Schadens oder der fehlenden Teile.

Wir werden Ihre Reklamation umgehend prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden – sei es Ersatzlieferung, Reparatur, Gutschrift oder Rückerstattung.

Haftung und Gefahrübergang

Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, liegt die Verantwortung für den Transport beim jeweiligen Versandpartner. Wir arbeiten ausschließlich mit seriösen, zuverlässigen Dienstleistern zusammen, um eine sichere und pünktliche Zustellung zu gewährleisten.

Gemäß § 447 BGB (Versendungskauf) geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware bei Verbrauchern (Verträgen mit Privatpersonen) jedoch erst mit der Übergabe der Ware an den Kunden über. Das bedeutet: Sollte die Ware während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, tragen wir das Risiko und sind zur Ersatzlieferung verpflichtet.

Bei Verträgen mit Unternehmern (B2B-Geschäften) geht die Gefahr bereits mit Übergabe an den Versanddienstleister über, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Annahme der Lieferung

Bitte stellen Sie sicher, dass während der üblichen Zustellzeiten eine Person an der Lieferadresse anwesend ist, um die Sendung entgegenzunehmen. Falls Sie nicht persönlich anwesend sein können, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Abstellgenehmigung: Sie können dem Versanddienstleister eine Erlaubnis erteilen, das Paket an einem sicheren Ort (z. B. Hausflur, Garage) abzustellen. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Gefahr eines Diebstahls oder einer Beschädigung auf Sie übergeht.