Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

**1. Willkommen bei der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von RuheSitz. Unsere höchste Priorität ist die Zufriedenheit unserer Kunden. Wir möchten sicherstellen, dass Sie beim Einkauf in unserem Shop ein sicheres und vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis genießen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, die erhaltenen Artikel gemäß den nachstehenden Bedingungen zurückzugeben. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, da sie wichtige Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen und den damit verbundenen Verfahren enthält. Durch den Kauf bei RuheSitz erklären Sie sich mit den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen einverstanden.

**2. Bei RuheSitz gewähren wir unseren Kunden ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag der Zustellung der Bestellung. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie die erhaltene Ware prüfen und entscheiden, ob sie Ihren Erwartungen entspricht. Wenn Sie sich für eine Rückgabe entscheiden, muss der Antrag auf Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Rückgabe oder Rückerstattung möglicherweise nicht mehr bearbeiten. Wir empfehlen daher, alle gelieferten Produkte unmittelbar nach Erhalt sorgfältig zu überprüfen.

**3. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, sollte sich der Artikel in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden. Das Produkt sollte möglichst unbeschädigt sein und keine übermäßigen Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine normale Prüfung der Ware hinausgehen. Alle mitgelieferten Zubehörteile, Anleitungen, Verpackungen und sonstigen Bestandteile sollten ebenfalls zurückgesendet werden. Dies erleichtert die Bearbeitung Ihrer Rückgabe und sorgt für eine schnelle Abwicklung Ihres Antrags.

**4. Wir akzeptieren Rücksendungen für einen Zeitraum von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Kunden können innerhalb dieses Zeitraums eine Rückgabe beantragen und die Ware an uns zurücksenden. Unser Ziel ist es, den Rückgabeprozess so einfach und kundenfreundlich wie möglich zu gestalten. Daher bemühen wir uns, jede Rückgabe zeitnah zu prüfen und zu bearbeiten. Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie eine Benachrichtigung über den Status Ihrer Rückerstattung.

**5. Für genehmigte Rücksendungen bieten wir kostenlosen Rückversand an. Das bedeutet, dass Ihnen für die Rücksendung der berechtigten Artikel keine Versandkosten berechnet werden. Kostenlose Rücksendungen sind ein wichtiger Bestandteil unseres Kundenservices und sollen Ihnen zusätzliche Sicherheit beim Einkauf bei RuheSitz bieten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, damit wir Ihnen die entsprechenden Rückgabeinformationen zur Verfügung stellen können.

**6. Für Rücksendungen berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühren. Viele Händler ziehen bei Rückerstattungen einen bestimmten Betrag als Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr ab. Bei RuheSitz verzichten wir auf solche Gebühren. Wenn Ihre Rückgabe die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt, erhalten Sie den erstattungsfähigen Betrag ohne zusätzliche Abzüge aufgrund von Wiedereinlagerungskosten zurück.

**7. Bei RuheSitz gibt es keine Artikel, die grundsätzlich als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind. Das bedeutet, dass keine Produkte von vornherein von unserem Rückgaberecht ausgeschlossen werden, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie eingehalten werden. Jeder Rückgabeantrag wird individuell geprüft, um eine faire und transparente Bearbeitung sicherzustellen. Unser Ziel ist es, eine kundenfreundliche Lösung für jede berechtigte Rückgabe zu finden.

**8. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie von unserem Team geprüft. Während dieser Prüfung kontrollieren wir unter anderem den Zustand des Artikels sowie die Übereinstimmung mit den Rückgabebedingungen. Nach Abschluss der Überprüfung erhalten Sie eine Mitteilung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wir bemühen uns, diesen Prozess so schnell wie möglich abzuschließen, damit Sie zeitnah über den Status Ihrer Rückgabe informiert werden.

**9. Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren. In den meisten Fällen wird die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage nach Genehmigung der Rückgabe veranlasst. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Bearbeitungszeiten durch Banken oder Zahlungsdienstleister außerhalb unseres Einflussbereichs liegen können.

**10. Falls Sie nach einer angemessenen Bearbeitungszeit keine Rückerstattung erhalten haben, empfehlen wir zunächst die Überprüfung Ihres Bankkontos oder Ihrer Zahlungsmethode. Darüber hinaus sollten Sie sich mit Ihrem Zahlungsdienstleister oder Kreditkartenunternehmen in Verbindung setzen, da die Verbuchung der Rückerstattung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten weiterhin Fragen bestehen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

**11. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter den unten aufgeführten Kontaktdaten. Bitte geben Sie möglichst detaillierte Informationen zu Ihrer Bestellung an, einschließlich Bestellnummer, Kaufdatum und einer kurzen Beschreibung des Rückgabegrundes. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten und Ihnen die notwendigen Rückgabeanweisungen bereitstellen.

**12. Kunden können unseren Support jederzeit über die E-Mail-Adresse support@RuheSitz.shop kontaktieren. Unser Kundenservice bemüht sich, alle Anfragen schnell und professionell zu beantworten. Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir die Verwendung derselben E-Mail-Adresse, die auch bei der Bestellung verwendet wurde. Dadurch kann Ihre Anfrage schneller zugeordnet werden.

**13. Alternativ erreichen Sie unseren Kundenservice telefonisch unter +49 (152) 167 009 60. Unser Support-Team unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Lieferungen und allgemeinen Anliegen rund um Ihre Bestellung. Wir legen großen Wert auf einen freundlichen und zuverlässigen Kundenservice und bemühen uns, Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen.

**14. Rücksendungen sind an die folgende Geschäftsadresse zu richten: Annenstraße 13, 10179 Berlin. Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zurück. Dadurch können wir sicherstellen, dass Ihre Rücksendung korrekt registriert und effizient bearbeitet wird. Nicht angekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

**15. Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt in der Regel 1 bis 2 Werktage. Nach erfolgreicher Bearbeitung wird die Bestellung für den Versand vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben. Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, damit unsere Kunden ihre Produkte zeitnah erhalten.

**16. Die geschätzte Lieferzeit beträgt normalerweise 3 bis 5 Werktage. Bitte beachten Sie, dass sich Lieferzeiten aufgrund von Feiertagen, Wetterbedingungen, hohem Bestellaufkommen oder anderen unvorhersehbaren Umständen verlängern können. Trotz solcher möglichen Verzögerungen setzen wir alles daran, Ihre Bestellung schnell und sicher zuzustellen.

**17. Weitere Informationen zu unseren Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite unter: https://RuheSitz.myshopify.com/policies/contact-information. Dort finden Sie zusätzliche Informationen über unseren Kundenservice und die verfügbaren Kommunikationswege. Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um aktuelle Informationen zu erhalten.

**18. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie wurde erstellt, um Transparenz und Vertrauen zwischen RuheSitz und seinen Kunden zu fördern. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren oder anzupassen, sofern dies erforderlich wird. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Wir empfehlen daher, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen. Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen haben, kontaktieren Sie bitte RuheSitz über support@RuheSitz.shop, telefonisch unter +49 (152) 167 009 60 oder per Post an Annenstraße 13, 10179 Berlin. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und unterstützt Sie bei allen Anliegen rund um Ihre Bestellung.